Kontakt na podporu Pandido Casino

Náš tým zákaznické podpory pracuje nepřetržitě, sedm dní v týdnu. Ať potřebujete vyřešit vklad, výběr nebo ověření účtu, dohodneme se během několika minut v živém chatu.

Jak nás kontaktovat

Živý chat nonstop

Nejrychlejší cesta k nám vede přes živý chat. Klepněte na bublinu v pravém dolním rohu jakékoli stránky pandidocasino.co.cz, napište zprávu a operátor se přihlásí do 1 až 2 minut. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

E-mailová podpora

Máte složitější dotaz nebo potřebujete přiložit dokumenty? Pošlete zprávu na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, složitější případy včetně kontroly dokumentace vyřídíme nejpozději do 48 hodin. Do předmětu uveďte své uživatelské jméno, ať váš požadavek přiřadíme správnému specialistovi hned napoprvé.

Ve kterých jazycích píšeme

Podporu vede náš tým v češtině, angličtině, němčině a polštině, stejné jazyky jako celé casino. Telefonní linku jsme záměrně nezřizovali, protože chat a e-mail vyřeší drtivou většinu požadavků rychleji a odpověď od vás máte písemně, kdykoli se k ní potřebujete vrátit.

S čím vám pomůžeme

Účet, KYC a dokumenty

Pomůžeme s registrací, obnovou zapomenutého hesla nebo změnou kontaktních údajů. Před prvním výběrem budete potřebovat ověření identity, kdy po vás chceme občanský průkaz nebo pas, doklad o adrese a potvrzení platební metody. Pošlete dokumenty přes zabezpečený formulář v profilu nebo na [email protected] a my kontrolu dokončíme do 48 hodin. Citlivé údaje nikam dál neposíláme a uchováváme je šifrované.

Vklady a výběry

Platební transakce řešíme prioritu po prioritě. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK, výběry povolujeme do 125 000 CZK denně a 500 000 CZK měsíčně, bez poplatků. E-peněženky a kryptoměny (BTC, ETH, USDT) dorazí do 24 hodin, karty a bankovní převody trvají 1 až 5 pracovních dnů. Když částka nedorazí v očekávaném čase, napište nám do chatu číslo transakce a dohledáme ji u poskytovatele plateb přímo s vámi.

Bonusy a turnaje

Vítejte bonus 100 % do 12 500 CZK plus 200 zatočení zdarma, týdenní cashback 15 %, víkendový reload 50 % do 5 000 CZK i pondělní zatočení, to všechno vysvětlíme, včetně podmíky protiváhy 35násobku. Napište nám, pokud se vám nezapočítal bonus, nejde uplatnit promo výhra nebo si chcete ověřit zbývající čas na splnění podmínek.

Technické potíže a odpovědná hra

Hra se zasekne, kolo se nedokončí nebo aplikace hlásí chybu? Pořiďte screenshot, napište nám název hry a přibližný čas a my výsledek kola ověříme u poskytovatele. V oblasti odpovědné hry vám nastavíme limity vkladů a proher, připomenutí délky herního sezení i samoomezování. K dispozici máte také Národní linku pro odvykání a mezinárodní službu Gambling Therapy, jejichž kontakty vám rádi pošleme.

Před prvním kontaktem

Co si nejdřív ověřit

Tři rychlé kroky často zkrátí vyřízení na pár sekund, protože odpověď najdete sami ještě před tím, než začneme psát my.

• Otevřete sekci Nejčastější dotazy v patičce webu, kde máme pokryté registraci, bonusy, výběry i technické potíže.
• V profilu zkontrolujte stav ověření účtu, uvidíte, které dokumenty jsme přijali a co ještě schází.
• V historii transakcí ověřte, zda vklad nebo výběr nese status „zpracovává“, dokud ho vidíte u nás, peníze jsou v bezpečí a pohybují se v očekávaném čase.

Co nám napište do zprávy

Uveďte uživatelské jméno, přibližný čas události a pokud jde o peníze, částku i platební metodu. S těmito údaji dohledáme váš účet na první pokus a vyřešíme vše v jedné odpovědi, místo abychom se dopisovali o doplňující informace.

Pro média a partnery

Tisk a obchodní spolupráce

Redakce, afiliační partneři i poskytovatelé her pište na [email protected], tyto požadavky vyřizujeme samostatně od hráčské podpory a odpovídáme do 3 pracovních dnů. Pandido Casino provozuje Pandido Entertainment Ltd pod licencí MGA/B2C/812/2024 a rádi dodáme licenční údaje, mediální kit nebo podmínky partnerského programu. Pro věci KYC a výběrů tato adresa určena není, ty vyřizuje hráčská podpora výš na této stránce.

Časté dotazy hráčů

Jak rychle mi odpovíte v živém chatu?

Operátor se přihlásí do 1 až 2 minut. Živý chat běží nepřetržitě, 24 hodin denně a 7 dní v týdnu, v češtině i angličtině.

Kam posílám dokumenty pro ověření účtu?

Nejlépe přes zabezpečený formulář ve svém profilu, případně na [email protected]. Ověření identity dokončujeme do 48 hodin od doručení všech dokumentů.

Máte telefonní linku podpory?

Telefon nezřizujeme. Živý chat i e-mail [email protected] vyřeší vaše požadavky rychleji a odpověď máte písemně.

Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?

Do 24 hodin u běžných dotazů, u složitějších případů včetně kontroly dokumentů maximálně 48 hodin.

Kde najdu historii svých transakcí?

Po přihlášení ve svém profilu v sekci historie transakcí, spolu se stavem ověření účtu a nastavenými limity odpovědné hry.