Zodpovědné hraní v Pandido Casino

Hraní má být zábava, kterou si kontrolujete vy. Nabízíme vám nástroje, limity i podporu, abyste si nad svým účtem udrželi plnou kontrolu kdykoliv sami.

Náš závazek k vašemu pohodlí

Od založení v roce 2025 bereme pohodu hráčů jako součást provozu, ne jako přílohu podmínek. Sledujeme vzorce chování na účtech a při neobvyklém nárůstu vkladů nebo délky relací vás oslovíme přímo, bez odsouzení a bez zásahu do vašich dat.

K vašemu pohodlí přispíváme aktivně: pravidelné kontrolní upozornění (reality checks) vás během hry upomínají na uplynulý čas, oslovujeme hráče s dlouhými nepřetržitými relacemi a náš tým podpory je dostupný nonstop přes živý chat i e-mail [email protected].

Varovné signály, na které si dát pozor

Řešením není panika, ale znalost vlastních signálů. Pokud se u vás objevuje jedna či více položek níže, je čas zpomalit a využít naše nástroje.

Mezi nejčastější projevy patří:

• Snažíte se dohnat ztráty dalším vkladem.
• Skrýváte výši sázek nebo čas strávený hraním před blízkými.
• Půjčujete si peníze kvůli hraní nebo využíváte účelové půjčky.
• Mění se vám nálada v souvislosti s výsledky relace, podrážděnost po prohrách.
• Omezujete spánek, práci nebo rodinné povinnosti kvůli hraní.
• Hraní přestává bavit a pokračujete jen z donucení.
• Prodáváte majetek, abyste získali peníze na hru.

Nástroje, které můžete použít

Všechny limity si aktivujete v nastavení účtu v sekci Zodpovědné hraní nebo na požádání přes podporu.

Denní, týdenní i měsíční limit vkladů. Stanoví strop, který nelze překročit, a to i přechodně.

Limit ztrát. Když dosáhnete maximální propady, sázení se automaticky pozastaví do konce období.

Limit sázek. Omezí celkovou ohranou částku (objem sázek) za zvolené období.

Přestávky v relaci. Po nastavené době hraní vás hra přeruší a vyzve k pauze.

Kontrolní upozornění. Zprávy o uplynulém čase a aktuálním výsledku relace přímo ve hře.

Doba na zvážení (cooling-off). Krátkodobé uzamčení účtu na 24 hodin až 30 dní bez trvalých následků.

Sebevyloučení podrobně

Délky vyloučení

Podporujeme pět délek: 24 hodin, 7 dní, 30 dní, 6 měsíců a trvalé vyloučení. Vyloučení spustíte v nastavení účtu nebo e-mailem na [email protected], platí okamžitě po potvrzení.

Co se stane s penězi

Zůstatek na účtu vám vyplatíme na váš platební methodický účet, otevřené sázky se vyúčtují do konce jejich platnosti a výhry připadnou vám. Marketingové e-maily a bonusové nabídky se během vyloučení okamžitě pozastavují.

Zrušení dobrovolného vyloučení na 6 měsíců žádáme písemně s ochotnou lhůtou 24 hodin k zvážení, trvalé vyloučení rušit nelze.

Chráníme nezletilé před hraním

U nás smí hrát výhradně osoby starší 18 let. Před prvním výběrem ověřujeme totožnost dokladem, takže účet bez doložení plnoletosti výběr neumožní.

Pokud doma hrají dospělí, doporučujeme počítač i telefon chránit rodičovským softwarem, který znemožní přístup na hazardní stránky. Osvědčily se například Net Nanny nebo Cyber Patrol. Nikdy nenechávejte přihlášený hráčský účet v dosahu dětí.

Kde hledat odbornou pomoc

Problém s hazardem se nemusíte potýkat sami. Tyto organizace pomáhají v češtině zdarma a diskrétně.

Národní linka pro odvykání: voláte na 283 001 072, nonstop, online na odvykani.info.

Gambling Therapy: anglicky mluvící podpora, telefon a chat na gamblingtherapy.org.

SÚKL, Státní ústav pro kontrolu léčiv: informace o léčbě závislosti na adrese sukl.cz.

Jak nás kontaktovat

Napište na [email protected] s předmětem Zodpovědné hraní a náš tým odpovídá do 24 hodin. Živý chat je otevřený 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, pro rychlé nastavení limitů i sebevyloučení.

Všechny žádosti o limity a vyloučení vyřizujeme prioritně a bez zbytečných otázek o důvodech. Vaše rozhodnutí vždy respektujeme.

Časté dotazy hráčů

Jak si nastavím limit vkladů?

V nastavení účtu v sekci Zodpovědné hraní zvolte denní, týdenní nebo měsíční částku. Změna nahoru nabývá platnosti až po 24 hodinách, snížení okamžitě.

Mohou si připsat na účet i během sebevyloučení?

Ne. Po dobu vyloučení je účet uzamčený, vklady i hraní jsou znemožněné a marketingová komunikace pozastavená.

Vyplatíte mi zůstatek, když se vyloučím natrvalo?

Ano, zůstatek vám po ověření totožnosti vyplatíme na vámi zvolený platební methodický účet, otevřené sázky se vyúčtují do konce platnosti.

Kolik let musí mi být na hraní?

V Pandido Casino smí hrát jen osoba starší 18 let s platným dokladem totožnosti ověřeným při KYC.