Všeobecné podmínky našeho kasina

Tyto podmínky upravují vaši hru na platformě Pandido Casino. Registrací účtu nebo otevřením jakékoli hry potvrzujete, že jste si je přečetli, porozuměli jim a bez výhrad je přijímáte.

Přijetí těchto podmínek

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy si založíte hráčský účet, nebo kdykoli poté začnete používat naši platformu, a to i bez registrace, pokud to daná funkce dovoluje. Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nemůžeme vám umožnit hru, protože nehrajete v rámci pravidel, která jsme stanovili pro ochranu všech hráčů.

Vaším souhlasem potvrzujete, že podmínky čtete pravidelně, protože je můžeme aktualizovat, a aktuální znění je vždy to, které je zveřejněno na této stránce. Uchováváme datum a čas vaší poslední návštěvy stránky s podmínkami, stejně jako uchováváme záznamy o vašich sázkách, vkladech a výběrech.

• Podmínky platí pro všechny produktové sekce, herní styly a platební kanály na pandidocasino.co.cz.
• Pokud některé ustanovení není vymahatelné, zbávající ustanovení zůstávají v plné platnosti.
• Verzi podmínek v českém jazyce považujeme v případě rozporu s jinými jazykovými verzemi za závaznou.

Kdo si u nás smí zahrát

Účet si můžete založit pouze vy jako fyzická osoba starší 18 let, nebo starší, vyžaduje-li to právo vašeho bydliště. Registrace je povolena jen obyvatelům zemí, kde naše služby nejsou zakázány; provoz z teritorií uvedených v našem seznamu vyloučených zemí, mezi které patří mimo jiné USA, Spojené království, Francie, Španělsko, Itálie, Nizozemsko, Belgie, Portugalsko, Švédsko, Dánsko, Rusko, Bělorusko a Ukrajina, není dovolen.

Každý hráč sme mít jen jeden účet na osobu, domácnost, IP adresu, e-mail i platební metodu. Při registraci uvádíte přesné a pravdivé údaje. Jakákoli změna jména, adresy nebo kontaktních údajů musí být provedena v profilu bez zbytečného odkladu.

• Před prvním výběrem provedeme ověření totožnosti (KYC): doklad totožnosti, doklad o adrese a ověření platební metody.
• Dokumenty nahráváte přímo v profilu; žádost vyřizujeme standardně do několika pracovních dnů.
• Nepravdivé nebo neúplné údaje mohou vést k zablokování účtu a zadržení výběrů do doby vyřešení.
• Účet je nepřevoditelný. Přihlašovací údaje nikomu nesvěřujte, za jejich ochranu nesete odpovědnost.

Vklady, výběry a ověření

Vklady přijímáme v CZK a dalších podporovaných měnách a kryptoactivech prostřednictvím metod uvedených v pokladně, například Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Trustly, QR platba, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Paysafecard, Bitcoin, Ethereum a Tether. Minimální vklad i výběr činí 500 CZK a sami jsme si stanovili pravidlo, že za standardní provozní úkony neúčtujeme žádné poplatky.

Výběry zpracováváme do 24 hodin u e-peněženek a kryptoměn, u karet a bankovního převodu do 1 až 5 pracovních dnů. Výběr nad 500 CZK i menší částky podléhají před prvním převodem dokončení KYC ověření, jinak ho nemůžeme technicky ani právně vyplatit. Denní limit výběru je 125 000 CZK, měsíční 500 000 CZK.

Účet bez aktivity po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců považujeme za neaktivní. Po uplynutí této lhůty vás před jakýmikoli kroky informujeme e-mailem a případné správní poplatky, pokud by zákon nebo platební poskytovatel vyžadoval jejich odečet, nikdy nepřesáhnou částku zůstatku na účtu.

Pravidla pro bonusy

Bonusy a propagační akce poskytujeme jako svůj dobrovolný benefit a jejich konkrétní podmínky (procento, maximální výše, počet volných zatočení, hrací požadavek, lhůta) vždy stanovíme v podmínkách dané akce, které tvoří součást těchto všeobecných podmínek. Obecná pravidla uvedená níže platí pro všechny bonusy, pokud akce výslovně nestanoví jinak.

Bonusové prostředky nejsou vaším vlastnictvím, dokud nesplníte hrací požadavek. Výhry nad maximální výherní strop akce připadají po jejím uzavření zpět nám. O bonus žádáte jen ve prospěch svého vlastního hráčského účtu.

• Při aktivním bonusu držíte maximální povolenou sázku uvedenou v podmínkách akce; její překročení může vést ke zrušení bonusu a výher z něj.
• Některé hry nebo herní styly mohou být z počítání hracího požadavku vyloučeny, konkrétní seznam je v podmínkách akce.
• Bonus zaniká uplynutím lhůty uvedené v akci; nevyužité bonusové prostředky po lhůtě propadají.
• Zneužitím rozumíme mimo jiné sázkové vzorce, které obejímají hrací požadavek u minimalizované ztráty, riskování obou stran vyledávající výběr bonusu, opakované vytváření účtů za účelem bonusů a sdílení platebních metod mezi účty.

Co na platformě zakazujeme

Naše platforma je určena k poctivé hře, a proto sledujeme, zda se hráči řídí pravidly, která chrání férovost pro všechny. Zjistíme-li porušení, můžeme účet pozastavit, zrušit sázky a výběry, propadnout bonusové prostředky a v závažných případech účet trvale uzavřít.

• Podvody, falšování dokumentů při KYC a nepravdivé údaje o totožnosti.
• Zpětné platby (chargeback) a spory u platebních poskytovatelů ohledně již odehraných her.
• Více účtů na jednu osobu a koluzi mezi účty, mimo jiné účelové prohrávání.
• Automatizace hry: boti, skripty, syntetické klikání a jakékoli softwarové výhody.
• Obcházení geografických omezení pomocí VPN, proxy serverů a podobných nástrojů.
• Zneužívání chyb, výpadků nebo neférových strategií k získání výhry, která nebyla dosažena běžnou hrou.

Odpovědná hra a samovyloučení

Hra s námi má zůstat zábavou, proto vám dáváme nástroje, kterými si ji udržíte pod kontrolou. V profilu si kdykoli nastavíte limity vkladů, limity ztrát a připomínky délky hry, nebo si účet pozastavíte na dobu určitou ( časová přestávka ) i trvale.

Když z vašeho chování na platformě usoudíme, že hraní může být pro vás rizikové, oslovíme vás a v závažných případech účet omezíme i bez vašeho požádání. Pokud potřebujete pomoc s hazardem, kontaktujte Národní linku pro odvykání nebo mezinárodní službu Gambling Therapy.

O samovyloučení žádáte e-mailem na adrese podpory nebo přímo v profilu. Žádost vyřídíme bez zbytečného odkladu, zpravidla do 24 hodin, a po jejím účinném provedení vám nový účet neotevřeme.

Zavření účtu a řešení sporů

Svůj účet můžete kdykoli zavřít, a to bez udání důvodu, zasláním žádosti naší podpoře, která je k dispozici 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Po uzavření vám vyplatíme zbývající zůstatek po odečtení částek dle těchto podmínek a účet deaktivujeme. My si vyhrazujeme právo účet uzavřit, pokud porušíte podmínky, pokud to vyžaduje právní předpis nebo nařízení regulačního orgánu.

Stížnost podáváte přes live chat nebo e-mailem na [email protected]. Potvrzení o přijetí obdržíte neprodleně a vyjádření ke sporu vám poskytneme zpravidla do 10 pracovních dnů, u složitějších případů vás budeme informovat o postupu a termínu průběžně. Naše licence MGA/B2C/2024/812 je vydána organizací MGA a spor se řídí podmínkami licence i příslušným právem, které upravuje smluvní vztah mezi vámi a námi.

Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme v průběhu času měnit, například kvůli novým právním předpisům, změnám licence nebo úpravám našich služeb. Každou změnu zveřejníme na této stránce spolu s datem její účinnosti a podstatnější změny vám oznámíme e-mailem i oznámením na platformě, a to předem, aby měl účinek až po přiměřené lhůtě pro vaše rozhodnutí.

Pokud po účinnosti změn nadále hrajete, změny přijímáte. Nechcete-li je přijmout, máte právo účet zavřít a nechat si vyplatit zůstatek. Datum poslední revze najdete v zápatí stránky podmínek.

Časté dotazy hráčů

Kdy podmínky Pandido Casino nabývají účinnosti?

Registrací účtu nebo prvním použitím platformy je bez výhrad přijímáte a platí pro každou další relaci, dokud účet nezavřete.

Musím podstoupit ověření totožnosti?

Ano, před prvním výběrem vždy. Nahrajete doklad totožnosti, doklad o adrese a potvrzení platební metody, poté výběry vyřizujeme standardním tempem.

Kolik účtů si mohu založit?

Jeden na osobu. Více účtů, na jedné IP adrese nebo se sdílenou platební metodou, považujeme za porušení podmínek.

Jak si nastavím samovyloučení?

V profilu si zvolíte časovou přestávku nebo trvalé vyloučení, případně pošlete žádost podpoře. Zpracujeme ji do 24 hodin a nový účet vám poté neotevřeme.

Co se stane s nevyužitým bonusem po lhůtě?

Po uplynutí doby platnosti akce bonusové prostředky i výhry z nich propadají, proto sledujte lhůtu uvedenou v podmínkách konkrétní akce.