Zásady ochrany osobních údajů

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje o vás shromažďujeme, k čemu je používáme, jak dlouho je uchováváme a jaká práva vám zaručuje nařízení GDPR. Platí pro služby Pandido Casino provozované na doméně pandido.com.

Jaké údaje o vás shromažďujeme

Kategorie zpracovávaných údajů

Při registraci a hraní u nás zpracováváme jen údaje, které potřebujeme k provozování účtu a plnění zákonných povinností. Zpracováváme je jako správce ve smyslu čl. 4 GDPR.

• Identifikační údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, datum narození
• Ověřovací dokumenty: občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení adresy, ověření platební metody
• Transakční údaje: vklady, výběry, historie sázek a výher
• Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, prohlížeč, operační systém
• Údaje o chování ve hře: herní aktivita, délka relace, limity
• Marketingové preference: souhlasy s komunikací a jejich rozsah

K čemu vaše údaje používáme

Účely zpracování

Údaje používáme ke zřízení a správě vašeho účtu, k ověření totožnosti před prvním výběrem, ke zpracování plateb a k prevenci podvodů. Dále sledujeme herní chování kvůli odpovědnému hazardu a monitorujeme limity vkladů a ztrát. Marketingovou komunikaci zasíláme výhradně s vaším souhlasem.

• Zřízení a správa hráčského účtu
• Ověření totožnosti (KYC) a boj proti praní peněz
• Zpracování vkladů a výběrů
• Prevence podvodů a ochrana hráčů
• Sledování odpovědného hraní
• Marketing se souhlasem, plnění právních povinností

Právní základy zpracování

Smluvní plnění: účet, hry a platby zpracováváme proto, že s vámi uzavíráme smlouvu o poskytování herních služeb. Bez těchto údajů vám služby nemůžeme poskytnout.

Právní povinnost: zákony o prevenci praní peněz a ověřování totožnosti nás zavazují shromažďovat a uchovávat ověřovací a transakční dokumenty. Tyto údaje nemůžeme na vaši žádost předčasně smazat.

Oprávněný zájem: chráníme systémy před podvody, zabezpečujeme platformu a vedáme interní statistiku. Zpracování je omezené a pravidelně přehodnocujeme jeho nutnost.

Souhlas: marketingové e-maily, SMS a slevy zasíláme jen s vaším aktivním souhlasem. Souhlas můžete kdykoli odvolat, aniž by to ovlivnilo jiné zpracování.

Doby uchovávání údajů

Každou kategorii údajů uchováváme jen tak dlouho, jak vyžaduje zákon nebo účel zpracování. Poté je bezpečně smažeme.

Sdílení s třetími stranami

Vaše údaje neprodáváme. Předáváme je jen zpracovatelům, kteří je zpracovávají na naši objednávku a na základě smluvních záruk.

• Platební procesory pro vklady a výběry
• Poskytovatelé KYC a AML ověřovacích služeb
• Regulátor MGA a dozorové orgány, když to vyžaduje zákon
• Analytické a IT služby pod smlouvou o zpracování
• Dodavatelé e-mailových a komunikacních platforem, pouze s vaším souhlasem

Vaše práva dle GDPR

Jak máte nad svými údaji kontrolu

Jako subjekt údajů máte vůči nám tato práva. Žádosti vyřizujeme do 30 dnů a je to zdarma. Stačí napsat na [email protected] nebo na pověřence pro ochranu údajů.

• Přístup k údajům, které o vás zpracováváme
• Oprava nesprávných údajů
• Výmaz údajů (právo být zapomenut), pokud neexistuje zákonná povinnost je uchovávat
• Přenositelnost údajů v běžném formátu
• Námitka proti zpracování z oprávněného zájmu
• Odvolání souhlasu s marketingem kdykoli
• Stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů

Cookies a sledovací technologie

Pro fungování webu, bezpečnost, analytiku a personalizaci nabídek používáme cookies a podobné technologie. Povinné cookies zajišťují přihlášení a ochranu před podvody, volitelné nastavujete sami při první návštěvě. Podrobný přehled najdete na naší stránce o cookies.

Jak chráníme vaše data

Veškerou komunikaci mezi vámi a naším serverem šifrujeme protokolem TLS. Přístup k údajům mají jen oprávnění zaměstnanci na základě role a je pravidelně auditován. Data ukládáme na serverech v Evropské unii s fyzickým zabezpečením datového centra.

Dojde-li k narušení bezpečnosti, které ohrožuje vaše práva, informujeme vás a Úřad pro ochranu osobních údajů bez zbytečného odkladu, nejpozději do 72 hodin od zjištění incidentu.

Kontakt na pověřence

Naše Pandido Casino jmenovalo pověřence pro ochranu osobních údajů, který dohlíží na dodržování GDPR. Na dotazy ohledně zpracování odpovídáme do 30 dnů. Společnost provozuje Pandido Entertainment Ltd, kasino je licencováno MGA pod číslem MGA/B2C/812/2024 a funguje od roku 2025.

• E-mail pověřence: [email protected]
• Podpora hráčů: [email protected], live chat 24/7
• Dozorový orgán: Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.gov.cz

Časté dotazy hráčů

Kdo u Pandido Casino zpracovává mé osobní údaje?

Správcem je Pandido Entertainment Ltd, provozovatel Pandido Casino s licencí MGA. Údaje zpracovává námi pověřený tým i smluvní zpracovatelé, například platební procesory.

Musím poskytnout dokumenty k ověření totožnosti?

Ano. Před prvním výběrem požadujeme občanský průkaz nebo cestovní pas, potvrzení adresy a ověření platební metody. Jde o zákonnou povinnost v oblasti KYC a AML.

Jak dlouho uchováváte moje transakční údaje?

Transakční a účetní údaje uchováváme minimálně 5 let po uzavření transakce z důvodu zákonných povinností. Poté je bezpečně vymažeme.

Můžu si nechat přestat zasílat marketingové e-maily?

Ano. Souhlas s marketingem můžete kdykoli odvolat odkazem v e-mailu nebo e-mailem na [email protected]. Zrušení nemá vliv na váš účet ani hraní.

Kam se můžu obrátit se stížností?

Nejprve nám napište na [email protected]. Pokud nebudete spokojeni, můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.